¡Ayúdanos a mejorar!
¡Nuevo sistema PQRSFD en nuestra urbanización! Ahora puedes comunicarte con la administración de forma fácil y rápida.
A continuación, te brindamos los conceptos, definiciones y tiempos de respuesta.
Petición
Escrito presentado con el fin de solicitar información sobre algún asunto de interés o consulta relacionada con la Urbanización. Puede ser de interés general, interés particular o una solicitud de documentos e información.
Tiempo de respuesta: De diez (10) a quince (15) días hábiles.
Queja
Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona con relación a los procesos de gestión de la Unidad.
Tiempo de respuesta: Diez (10) días hábiles.
Reclamo
Manifestación de inconformidad respecto a la respuesta a una petición o queja, expresada ante la Unidad para que esta se aclare, modifique o revoque.
Tiempo de respuesta: Diez (10) días hábiles.
Sugerencia
Manifestación de una idea o propuesta para mejorar la gestión de la Unidad.
Tiempo de respuesta: Veinte (20) días hábiles.
Felicitación
Expresión o declaración positiva en la que una persona reconoce que percibe una buena gestión de la Unidad y que se siente satisfecha con el misma.
Tiempo de respuesta: Cinco (5) días hábiles.
Daño
Es el reporte de daños en fachadas y zonas comunes interiores y exteriores de las torres.
Tiempo de respuesta: Diez (10) días hábiles.
Para registrar tu petición, queja, reclamo, sugerencia, felicitación o para reportar un daño, haz clic en el siguiente enlace, el cual te llevará al formulario para tu solicitud.